Política de privacidad

Recopilamos y tratamos datos para ofrecer una experiencia de servicio fluida, lo que incluye:

• Tramitación de transacciones: emisión de facturas y gestión de pedidos.
• Atención al cliente: respuesta a consultas y resolución de incidencias.
• Mejora del producto: detección de errores técnicos y desarrollo de nuevas funciones.
• Personalización: recomendación de servicios adaptados a tus necesidades y hábitos de viaje.
• Protección de activos: salvaguarda de nuestros derechos y prevención de actividades fraudulentas.
• Comunicación: notificaciones sobre actualizaciones del servicio o nuevas ofertas.

Procuramos que todos los datos registrados sean exactos y te ayudamos a corregirlos siempre que sea necesario.

a. Información de identificación personal (PII)

Cuando compras una eSIM, recopilamos lo siguiente:

• Nombre y dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de facturación

b. Información no identificativa (no PII)

Recopilamos automáticamente datos técnicos en los registros de nuestros servidores y mediante Google Analytics, como:

• Tipo de navegador y sistema operativo
• Dirección IP y ubicación geográfica
• Interacción con el sitio web (páginas visitadas, tiempo de permanencia y frecuencia de visita)

c. Transacciones financieras

Los pagos los procesan de forma segura proveedores externos de referencia.

• Cifrado: todos los datos se cifran durante su transmisión.
• Almacenamiento limitado: nuestra base de datos solo guarda los cuatro últimos dígitos de tu tarjeta de crédito con fines de verificación y aprobación. No almacenamos los datos completos de la tarjeta.

d. Cookies

Utilizamos cookies para optimizar el funcionamiento del sitio web. Puedes gestionar o desactivar las cookies en los ajustes de tu navegador; no obstante, ten en cuenta que esto puede limitar algunas funciones de nuestro sitio web.

• Almacenamiento: tus datos se guardan de forma segura en los servidores protegidos de Yoho Mobile.
• Conservación: conservamos tus datos personales hasta recibir una solicitud formal de cancelación de la cuenta o de eliminación de datos, o durante el tiempo que exija la ley.
• Protección: aplicamos rigurosas medidas de seguridad para impedir el acceso, la divulgación o la alteración no autorizados de tu información.

• Acceso interno: el acceso se limita a los departamentos específicos (p. ej., Atención al cliente) necesarios para prestar el servicio.
• Terceros: no vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal. Los datos solo se comparten con socios imprescindibles para prestar el servicio (p. ej., operadores de red) en virtud de estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Transferencias legales y empresariales: podemos divulgar información si lo exige la ley o en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

YOHO MOBILE PTE. LTD.

• Dirección: 14 Robinson Road, #08-01A, Far East Finance Building, Singapur 048545.

Para acceder a tus datos, modificarlos o eliminarlos:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp / Línea de atención: +1 838 883 9588

Si crees que se ha hecho un uso indebido de tu información personal o tienes dudas sobre nuestras prácticas de privacidad, ponte en contacto de inmediato con nuestro equipo de soporte 24/7 a través de los canales indicados anteriormente. Nos comprometemos a resolver todas las controversias de forma transparente y rápida.

• Enlaces de terceros: nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios externos. Yoho Mobile no se hace responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos terceros.
• Riesgos de Internet: aunque utilizamos medidas de seguridad estándar del sector, ninguna transmisión por Internet es 100 % segura. Yoho Mobile no se hace responsable de los daños derivados de intrusiones no autorizadas en sus sistemas o de brechas de seguridad que escapen a nuestro control razonable.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. Las actualizaciones importantes se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.