Question 1

¿Qué es una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM es una tarjeta SIM digital integrada en tu dispositivo: no necesitas una tarjeta física. Después de comprar, escanea el código QR para instalarla. Es ideal para viajeros que quieren conectividad local al instante.

Question 2

¿Cómo compro una eSIM?

Accepted Answer

Elige tu destino Elige cuántos días vas a estar allí Elige cuántos datos: una cantidad para todo el viaje, una cantidad nueva cada día o ilimitados. Cada opción indica para qué sirve (p. ej., mapas y mensajes, vídeos cortos, streaming en HD) y las más populares están marcadas Elige una red si hay más de una: cada una muestra su 5G, ubicación de IP y notas sobre apps Paga y tu código QR llegará por correo y a Mis eSIM

Question 3

¿Mi teléfono admite eSIM?

Accepted Answer

La mayoría de teléfonos populares lanzados después de 2018 admiten eSIM: iPhone XS y posteriores, Samsung Galaxy S20 y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, etc. Consulta la lista de dispositivos compatibles. Comprobación rápida: abre Ajustes → Datos móviles (iPhone) o Administrador de SIM (Android) y busca la opción "Añadir eSIM".

Question 4

¿Puedo usar una SIM física y una eSIM al mismo tiempo?

Accepted Answer

Sí. La mayoría de teléfonos compatibles con eSIM admiten doble SIM (SIM física + eSIM). Puedes mantener tu operador habitual para llamadas y SMS mientras usas Yoho eSIM para datos.

Question 5

¿Cuántos datos necesito?

Accepted Answer

Cada opción de datos en la página del plan indica para qué va bien, para que la ajustes a cómo usas tu móvil: Hasta 500MB al día: mapas y mensajes 1GB al día: mapas, redes sociales y navegación 2GB al día: música y juegos móviles 3GB al día: vídeos cortos y videollamadas 5GB al día: streaming en HD y descargas ¿No lo tienes claro? 10GB para un viaje de 7 días o 1GB al día le va bien a la mayoría de los viajeros, y con ilimitados no tienes que pensar en ello.

Question 6

¿Y si la duración de mi viaje no está entre las opciones?

Accepted Answer

Los planes tienen duraciones fijas y las disponibles dependen del destino. Elige la siguiente duración por encima: para un viaje de 11 días, elige un plan de 15 días. La mayoría de los planes solo empiezan a contar cuando te conectas por primera vez en tu destino, así que instalarla antes no gasta días.

Question 7

¿Por qué los planes para el mismo lugar tienen precios distintos?

Accepted Answer

La misma cantidad de datos puede funcionar en redes distintas. Se diferencian en velocidad (4G o 5G), en dónde aparece tu IP y en qué apps funcionan bien, así que el precio también cambia. La página del plan muestra estos detalles para cada red y marca el precio más bajo, para que elijas lo que más importa en tu viaje.

Question 8

¿Cuál es la diferencia entre datos totales y datos diarios?

Accepted Answer

Planes de datos totales: una bolsa de datos para usar durante todo el viaje (por ejemplo, 10 GB en 7 días, uso flexible). Planes de datos diarios: una cuota nueva cada día (por ejemplo, 2 GB/día durante 7 días). Los datos diarios no usados no se acumulan. Si prefieres no preocuparte por el consumo, ilimitado suele ser la opción más sencilla.

Question 9

¿Qué pasa si me quedo sin datos?

Accepted Answer

En la mayoría de los planes sigues conectado cuando se agotan los datos de alta velocidad, a menor velocidad (normalmente 128 kbps), suficiente para mensajes y mapas. Algunos planes se detienen; cada plan indica qué ocurre. Si tu plan admite recargas, puedes añadir más datos en la app de Yoho Mobile sin instalar una nueva eSIM.

Question 10

¿Cómo instalo la eSIM?

Accepted Answer

Después de comprar, recibirás un código QR. Escanéalo desde los ajustes de tu teléfono para instalarlo. Recomendamos instalar con Wi-Fi antes de salir. Consulta la guía de instalación para ver instrucciones paso a paso.

Question 11

¿Cuándo se activa mi eSIM?

Accepted Answer

La mayoría de planes empiezan a contar el periodo de validez solo cuando te conectas por primera vez a la red local en tu destino. Instalarla con antelación no la activa antes, así que puedes instalarla antes de salir de casa.

Question 12

¿Qué hago si no puedo conectarme al llegar?

Accepted Answer

Asegúrate de que la línea eSIM esté activada y el roaming de datos esté encendido Configura Yoho eSIM como línea de datos preferida Prueba reiniciar el teléfono Selecciona manualmente una red local Si el problema continúa, contacta con soporte por chat en vivo

Question 13

¿La eSIM permite compartir hotspot?

Accepted Answer

Algunos planes lo permiten; aparecen marcados como “Punto de acceso” en la tarjeta del plan. Si necesitas compartir datos con otros dispositivos, elige un plan con esa etiqueta.

Question 14

¿Puedo obtener un reembolso?

Accepted Answer

eSIM no activadas: aptas para reembolso completo Dispositivo incompatible: reembolsable después de verificación Problemas técnicos verificados: gestionados según la política Activadas y en uso: no reembolsables Consulta la política de reembolso para ver todos los detalles.

Question 15

¿Puedo combinar varios países en un solo plan eSIM?

Accepted Answer

Sí. Los planes regionales cubren varios países con una sola eSIM (por ejemplo, Europa, el Sudeste Asiático o EE. UU. y Canadá) y suelen ser más baratos que varios planes de un solo país. Abre Destinos y cambia a Regiones, o en la página de un país busca en ¿Un país o varios? planes que también cubren sus países vecinos.

Question 16

¿Cómo contacto con soporte?

Accepted Answer

Chat en vivo: toca el icono de chat en la esquina inferior derecha de cualquier página (recomendado: es lo más rápido) WhatsApp: +1 838 883 9588 Correo electrónico: support@yohomobile.com Mejor canal según el problema: Instalación / activación / conectividad: chat en vivo para diagnóstico en tiempo real Pedidos / reembolsos: chat en vivo o correo electrónico Colaboraciones: correo electrónico a support@yohomobile.com

Centro de ayuda

¿Aún necesitas ayuda?