Question 1

¿Qué es una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM es una tarjeta SIM digital integrada en tu dispositivo, sin necesidad de una tarjeta física. Escanea el código QR después de la compra para instalarla, perfecta para los viajeros que desean conectividad local instantánea.

Question 2

¿Cómo compro una eSIM?

Accepted Answer

Elige tu destino Elige cuántos días vas a estar ahí Elige cuántos datos: una cantidad para todo el viaje, una cantidad nueva cada día o ilimitados. Cada opción indica para qué sirve (por ejemplo, mapas y mensajes, videos cortos, streaming en HD) y las más populares están marcadas Elige una red si hay más de una: cada una muestra su 5G, ubicación de IP y notas sobre apps Paga y tu código QR llegará por correo y a Mis eSIM

Question 3

¿Mi teléfono es compatible con eSIM?

Accepted Answer

La mayoría de los teléfonos convencionales lanzados después de 2018 son compatibles con eSIM: iPhone XS y posteriores, Samsung Galaxy S20 y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, etc. Consulta la lista de dispositivos compatibles. Comprobación rápida: Abre Ajustes → Datos móviles (iPhone) o Administrador de SIM (Android) y busca una opción "Añadir eSIM".

Question 4

¿Puedo usar una SIM física y una eSIM al mismo tiempo?

Accepted Answer

Sí. La mayoría de los teléfonos con capacidad eSIM admiten doble SIM (física + eSIM). Puedes mantener tu operador local para llamadas y mensajes de texto mientras usas Yoho eSIM para datos.

Question 5

¿Cuántos datos necesito?

Accepted Answer

Cada opción de datos en la página del plan indica para qué funciona bien, así puedes elegir según cómo usas tu celular: Hasta 500MB al día: mapas y mensajes 1GB al día: mapas, redes sociales y navegación 2GB al día: música y juegos móviles 3GB al día: videos cortos y videollamadas 5GB al día: streaming en HD y descargas ¿No estás seguro? 10GB para un viaje de 7 días o 1GB al día les funciona a la mayoría de los viajeros, y con ilimitados no tienes que preocuparte.

Question 6

¿Y si la duración de mi viaje no está entre las opciones?

Accepted Answer

Los planes vienen en duraciones fijas, y las disponibles dependen del destino. Elige la siguiente duración más larga: para un viaje de 11 días, elige un plan de 15 días. La mayoría de los planes empiezan a contar cuando te conectas por primera vez en tu destino, así que instalarla antes no gasta días.

Question 7

¿Por qué los planes para el mismo lugar tienen precios distintos?

Accepted Answer

La misma cantidad de datos puede funcionar en redes distintas. Varían en velocidad (4G o 5G), en dónde aparece tu IP y en qué apps funcionan de forma confiable, por eso el precio también cambia. La página del plan muestra estos detalles para cada red y marca el precio más bajo, para que elijas lo que más te importa en tu viaje.

Question 8

¿Cuál es la diferencia entre datos totales y datos diarios?

Accepted Answer

Planes de datos totales: Un grupo que compartes durante todo el viaje (por ejemplo, 10 GB durante 7 días, uso flexible). Planes de datos diarios: Una cuota nueva cada día (por ejemplo, 2 GB/día durante 7 días). Los datos diarios no utilizados no se transfieren. Si prefieres no pensar en el uso, ilimitado suele ser la opción más fácil.

Question 9

¿Qué pasa si se me acaban los datos?

Accepted Answer

En la mayoría de los planes sigues conectado cuando se acaban los datos de alta velocidad, a menor velocidad (normalmente 128 kbps), suficiente para mensajes y mapas. Algunos planes se cortan; cada plan indica cuál es su caso. Si tu plan permite recargas, puedes agregar más datos en la app Yoho Mobile sin instalar una eSIM nueva.

Question 10

¿Cómo instalo la eSIM?

Accepted Answer

Después de la compra, recibirás un código QR. Escanéalo en la configuración de tu teléfono para instalarlo. Recomendamos instalarlo a través de WiFi antes de la salida. Consulta la guía de instalación para obtener instrucciones paso a paso.

Question 11

¿Cuándo se activa mi eSIM?

Accepted Answer

La mayoría de los planes comienzan a contar el período de validez solo cuando te conectas a la red local en tu destino por primera vez. La instalación por adelantado no la activa antes, por lo que puedes instalarla antes de salir de casa.

Question 12

¿Qué pasa si no puedo conectarme después de la llegada?

Accepted Answer

Asegúrate de que la línea eSIM esté habilitada y la itinerancia de datos esté activada Establece Yoho eSIM como la línea de datos preferida Intenta reiniciar tu teléfono Selecciona manualmente una red de operador local Si los problemas persisten, ponte en contacto con el soporte técnico por chat en vivo

Question 13

¿La eSIM admite el uso compartido de puntos de acceso?

Accepted Answer

Algunos planes lo admiten; estos están etiquetados como "Hotspot" en la tarjeta del plan. Si necesitas compartir datos con otros dispositivos, elige un plan con la etiqueta de punto de acceso.

Question 14

¿Puedo obtener un reembolso?

Accepted Answer

eSIM sin activar: Elegible para reembolso completo Dispositivo incompatible: Reembolsable después de la verificación Problemas técnicos verificados: Se gestionan según la política Activado y en uso: No reembolsable Consulta la política de reembolso para obtener todos los detalles.

Question 15

¿Puedo combinar varios países en un solo plan eSIM?

Accepted Answer

Sí. Los planes regionales cubren varios países en una sola eSIM —por ejemplo, Europa, el Sudeste Asiático o EE. UU. y Canadá— y normalmente son más baratos que planes separados por país. Abre Destinos y cambia a Regiones, o en la página de un país busca en ¿Un país o varios? planes que también cubren a sus vecinos.

Question 16

¿Cómo me pongo en contacto con el soporte técnico?

Accepted Answer

Chat en vivo: Toca el icono de chat en la parte inferior derecha de cualquier página (recomendado, es lo más rápido) WhatsApp: +1 838 883 9588 Correo electrónico: support@yohomobile.com El mejor canal según el tipo de problema: Instalación / activación / conectividad: Chat en vivo: solución de problemas en tiempo real Pedidos / reembolsos: Chat en vivo o correo electrónico Asociaciones: Correo electrónico support@yohomobile.com

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