1. Επιλεξιμότητα για επιστροφή χρημάτων
1. Αχρησιμοποίητες παραγγελίες eSIM
Προσφέρουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων για eSIM που παραμένουν αχρησιμοποίητα.
- Προϋποθέσεις: Το eSIM δεν πρέπει να έχει εγκατασταθεί ή ενεργοποιηθεί.
- Προθεσμία: Τα αιτήματα πρέπει να υποβάλλονται εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.
- Τρόπος υποβολής: Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω Ζωντανής Συνομιλίας ή Email.
2. Ασυμβατότητα συσκευής
Εάν, μετά την αγορά, η συσκευή σας δεν υποστηρίζει eSIM, δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
- Επαλήθευση: Επιβεβαιώστε την ασυμβατότητα στη σελίδα συμβατών συσκευών.
- Απαιτούνται: Το μοντέλο της συσκευής και στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το πρόβλημα εγκατάστασης.
- Αποτέλεσμα: Πλήρης επιστροφή χρημάτων μετά την επαλήθευση.
3. Επαληθευμένα τεχνικά προβλήματα
Εάν ένα ενεργοποιημένο eSIM δεν λειτουργεί λόγω προβλημάτων της πλατφόρμας ή του παρόχου δικτύου (και όχι λόγω σφάλματος του χρήστη):
- Αντιμετώπιση προβλημάτων: Επικοινωνήστε πρώτα με τη Ζωντανή Συνομιλία για τεχνική βοήθεια.
- Επαλήθευση: Η τεχνική μας ομάδα επιβεβαιώνει ότι η βλάβη οφείλεται στην υπηρεσία μας ή στον πάροχο δικτύου.
- Αποζημίωση: Επιστροφή χρημάτων ή αναλογική αποζημίωση με βάση την πραγματική κατανάλωση δεδομένων.
2. Περιπτώσεις χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων
Οι ακόλουθες περιπτώσεις δεν δικαιούνται επιστροφή χρημάτων:
1. Κανονική χρήση και λήξη
- Ενεργή υπηρεσία: Οποιοδήποτε eSIM έχει ενεργοποιηθεί επιτυχώς και χρησιμοποιηθεί όπως προβλέπεται.
- Εξαντλημένα δεδομένα: Πακέτα των οποίων η ποσότητα δεδομένων έχει καταναλωθεί πλήρως.
- Εκπρόθεσμα αιτήματα: Αιτήματα που υποβάλλονται πέραν των 30 ημερών από την αγορά για eSIM που έχουν ήδη εγκατασταθεί.
2. Ρυθμίσεις υπό τον έλεγχο του χρήστη
- Σφάλματα διαμόρφωσης: Προβλήματα σύνδεσης που οφείλονται σε λανθασμένες ρυθμίσεις της συσκευής (π.χ. μη ενεργοποιημένη περιαγωγή δεδομένων ή λανθασμένες ρυθμίσεις APN).
- Διαχείριση συσκευής: Σκόπιμη ή ακούσια διαγραφή του προφίλ eSIM από τη συσκευή μετά την επιτυχή εγκατάσταση.
3. Εξωτερικοί και περιβαλλοντικοί παράγοντες
- Συνθήκες τοπικού δικτύου: Ζητήματα ταχύτητας δεδομένων ή ισχύος σήματος που οφείλονται στην τοπική υποδομή, σε γεωγραφικές «νεκρές ζώνες», σε παρεμβολές από κτίρια ή σε προσωρινή συμφόρηση του δικτύου του παρόχου.
- Παρεμβολές τρίτων: Προβλήματα που προκαλούνται από VPN, τοπικά τείχη προστασίας ή υλική ζημιά στη συσκευή του χρήστη.
3. Διαδικασία επιστροφής χρημάτων
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να υποβάλετε το αίτημά σας:
Βήμα 1: Επικοινωνήστε με την υποστήριξη
Επικοινωνήστε με την ομάδα μας μέσω Ζωντανής Συνομιλίας ή στείλτε μας email στο [email protected].
Βήμα 2: Παρέχετε τα απαιτούμενα στοιχεία
Για την ταχύτερη εξέταση του αιτήματός σας, συμπεριλάβετε τα εξής:
- Αριθμός παραγγελίας: Βρίσκεται στο email επιβεβαίωσης της αγοράς σας.
- Email λογαριασμού: Η διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
- Λόγος επιστροφής χρημάτων: Σύντομη περιγραφή του προβλήματος.
- Τεκμηρίωση: Σχετικά στιγμιότυπα οθόνης (π.χ. μηνύματα σφάλματος ή ρυθμίσεις συσκευής) που υποστηρίζουν το αίτημά σας.
Βήμα 3: Εσωτερικός έλεγχος
Η ομάδα υποστήριξής μας θα αξιολογήσει το αίτημά σας και θα σας ενημερώσει για την πορεία του εντός 1–3 εργάσιμων ημερών.
Βήμα 4: Λήψη των χρημάτων
Μόλις εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας.
- Χρονοδιάγραμμα: Οι περισσότερες επιστροφές χρημάτων πιστώνονται εντός 5–10 εργάσιμων ημερών, αν και αυτό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τους χρόνους επεξεργασίας του χρηματοπιστωτικού σας ιδρύματος.
4. Ακύρωση παραγγελίας
Απλήρωτες παραγγελίες
Οι παραγγελίες που δεν έχουν ολοκληρωθεί ακυρώνονται αυτόματα από το σύστημά μας. Δεν απαιτείται καμία περαιτέρω ενέργεια από εσάς.
Πληρωμένες αλλά μη ενεργοποιημένες παραγγελίες
Εάν έχετε αγοράσει ένα eSIM αλλά δεν το έχετε ακόμη εγκαταστήσει ή ενεργοποιήσει, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας οποιαδήποτε στιγμή με πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Ενεργοποιημένες παραγγελίες
Από τη στιγμή που ένα eSIM έχει εγκατασταθεί ή ενεργοποιηθεί, η παραγγελία δεν μπορεί να ακυρωθεί.
Ωστόσο, εάν αντιμετωπίζετε επίμονα προβλήματα σύνδεσης, ενδέχεται να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση βάσει της πολιτικής μας για Επαληθευμένα τεχνικά προβλήματα.
5. Σημαντικές αποποιήσεις ευθύνης
Υπολογισμός επιστροφής χρημάτων
Οι επιστροφές χρημάτων υπολογίζονται με βάση το ποσό που καταβλήθηκε πραγματικά κατά τον χρόνο της αγοράς. Σημειώστε ότι:
- Οι εκπτώσεις, τα κουπόνια και οι κωδικοί προσφοράς που χρησιμοποιήθηκαν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς δεν επιστρέφονται και δεν μπορούν να μετατραπούν σε μετρητά ή πίστωση.
Σύνδεση μειωμένης ταχύτητας
- Η σύνδεση μειωμένης ταχύτητας που διατηρούν ορισμένα πακέτα μετά την εξάντληση των δεδομένων υψηλής ταχύτητας αποτελεί δευτερεύον χαρακτηριστικό της υπηρεσίας και δεν λαμβάνεται υπόψη στον υπολογισμό επιστροφής χρημάτων ή αποζημίωσης.
Ερμηνεία της πολιτικής
- Τελική αρμοδιότητα: Η Yoho Mobile διατηρεί το δικαίωμα της τελικής ερμηνείας των παρόντων πολιτικών και της επιλεξιμότητας κάθε αιτήματος επιστροφής χρημάτων.