1. Ret til refusion
1. Ubrugte eSIM-ordrer
Vi tilbyder fuld refusion for eSIM'er, der forbliver ubrugte.
- Betingelser: eSIM'et må ikke være installeret eller aktiveret.
- Frist: Anmodninger skal indsendes inden for 30 dage fra købsdatoen.
- Sådan ansøger du: Kontakt os via livechat eller e-mail.
2. Inkompatibel enhed
Hvis din enhed efter købet viser sig ikke at understøtte eSIM, har du ret til fuld refusion.
- Verificering: Bekræft inkompatibiliteten på siden med kompatible enheder.
- Påkrævet: Enhedsmodel og et skærmbillede, der viser installationsproblemet.
- Resultat: Fuld refusion efter verificering.
3. Bekræftede tekniske problemer
Hvis et aktiveret eSIM svigter på grund af problemer hos platformen eller operatøren (ikke brugerfejl):
- Fejlfinding: Kontakt først livechatten for teknisk hjælp.
- Verificering: Vores tekniske team bekræfter, at fejlen ligger hos vores tjeneste eller netværksudbyderen.
- Kompensation: Refusion eller forholdsmæssig kompensation baseret på det faktiske dataforbrug.
2. Situationer uden ret til refusion
Følgende situationer giver ikke ret til refusion:
1. Almindelig brug og udløb
- Aktiv tjeneste: Ethvert eSIM, der er blevet aktiveret og brugt som tilsigtet.
- Opbrugte data: Planer, hvor datamængden er brugt fuldt op.
- For sene anmodninger: Anmodninger indsendt mere end 30 dage efter købet for eSIM'er, der allerede er installeret.
2. Indstillinger, som brugeren styrer
- Konfigurationsfejl: Forbindelsesproblemer som følge af forkerte enhedsindstillinger (fx dataroaming ikke slået til eller forkerte APN-indstillinger).
- Enhedsadministration: Bevidst eller utilsigtet sletning af eSIM-profilen fra enheden efter vellykket installation.
3. Eksterne og miljømæssige forhold
- Lokale netværksforhold: Problemer med datahastighed eller signalstyrke forårsaget af lokal infrastruktur, geografiske "døde zoner", interferens fra bygninger eller midlertidig overbelastning hos operatøren.
- Indgreb fra tredjeparter: Problemer forårsaget af VPN, lokale firewalls eller hardwareskader på brugerens enhed.
3. Refusionsproces
Følg disse trin for at indsende din anmodning:
Trin 1: Kontakt support
Kontakt vores team via livechat, eller skriv til os på [email protected].
Trin 2: Angiv de nødvendige oplysninger
Medtag venligst følgende for at fremskynde din anmodning:
- Ordrenummer: Findes i din købsbekræftelse på e-mail.
- Kontoens e-mail: Den e-mailadresse, der blev brugt ved betalingen.
- Årsag til refusion: En kort beskrivelse af problemet.
- Dokumentation: Relevante skærmbilleder (fx fejlmeddelelser eller enhedsindstillinger), der understøtter din sag.
Trin 3: Intern gennemgang
Vores supportteam vurderer din anmodning og giver dig en statusopdatering inden for 1–3 hverdage.
Trin 4: Modtagelse af beløbet
Når anmodningen er godkendt, refunderes beløbet til din oprindelige betalingsmetode.
- Tidsramme: De fleste refusioner modtages inden for 5–10 hverdage, men det kan variere afhængigt af dit pengeinstituts behandlingstid.
4. Annullering af ordre
Ubetalte ordrer
Ordrer, der ikke er gennemført, annulleres automatisk af vores system. Du behøver ikke foretage dig yderligere.
Betalte, men ikke-aktiverede ordrer
Hvis du har købt et eSIM, men endnu ikke har installeret eller aktiveret det, kan du til enhver tid annullere din ordre og få fuld refusion.
Aktiverede ordrer
Når et eSIM er installeret eller aktiveret, kan ordren ikke annulleres.
Oplever du dog vedvarende forbindelsesproblemer, kan du stadig have ret til refusion eller kompensation i henhold til vores politik for bekræftede tekniske problemer.
5. Vigtige forbehold
Beregning af refusion
Refusioner behandles ud fra det beløb, der faktisk blev betalt på købstidspunktet. Bemærk venligst:
- Rabatter, kuponer og rabatkoder, der er brugt ved betalingen, refunderes ikke og kan ikke omveksles til kontanter eller kredit.
Forbindelse med reduceret hastighed
- Den forbindelse med reduceret hastighed, som nogle planer bevarer, efter at højhastighedsdataene er brugt, er en sekundær funktion i tjenesten og indgår ikke i beregningen af refusion eller kompensation.
Fortolkning af politikken
- Endelig afgørelse: Yoho Mobile forbeholder sig retten til den endelige fortolkning af disse politikker og af, om en refusionsanmodning er berettiget.