1. Nárok na vrácení peněz
1. Nepoužité objednávky eSIM
Za eSIM, které zůstaly nepoužité, nabízíme plné vrácení peněz.
- Podmínky: eSIM nesmí být nainstalována ani aktivována.
- Lhůta: Žádost je nutné podat do 30 dní od data nákupu.
- Jak požádat: Kontaktujte nás přes živý chat nebo e-mail.
2. Nekompatibilita zařízení
Pokud se po nákupu ukáže, že vaše zařízení nepodporuje eSIM, máte nárok na plné vrácení peněz.
- Ověření: Nekompatibilitu ověřte na stránce kompatibilních zařízení.
- Požadováno: Model zařízení a snímek obrazovky s problémem při instalaci.
- Výsledek: Plné vrácení peněz po ověření.
3. Ověřené technické problémy
Pokud aktivovaná eSIM nefunguje kvůli problémům na straně platformy nebo operátora (nikoli chybou uživatele):
- Řešení potíží: Nejprve kontaktujte živý chat kvůli technické pomoci.
- Ověření: Náš technický tým potvrdí, že chyba je na straně naší služby nebo poskytovatele sítě.
- Kompenzace: Vrácení peněz nebo poměrná kompenzace podle skutečné spotřeby dat.
2. Případy bez nároku na vrácení peněz
Následující situace nezakládají nárok na vrácení peněz:
1. Běžné používání a vypršení platnosti
- Aktivní služba: Jakákoli eSIM, která byla úspěšně aktivována a používána k zamýšlenému účelu.
- Vyčerpaná data: Tarify, jejichž datový objem byl zcela vyčerpán.
- Opožděné žádosti: Žádosti podané více než 30 dní po nákupu u eSIM, které již byly nainstalovány.
2. Nastavení pod kontrolou uživatele
- Chyby konfigurace: Problémy s připojením způsobené nesprávným nastavením zařízení (např. nezapnutý datový roaming nebo chybné nastavení APN).
- Správa zařízení: Úmyslné či náhodné smazání profilu eSIM ze zařízení po úspěšné instalaci.
3. Vnější vlivy a vlivy prostředí
- Podmínky místní sítě: Problémy s rychlostí dat nebo sílou signálu způsobené místní infrastrukturou, geografickými „hluchými místy", rušením budovami nebo dočasným přetížením sítě operátora.
- Zásahy třetích stran: Problémy způsobené VPN, místními firewally nebo hardwarovým poškozením zařízení uživatele.
3. Postup vrácení peněz
Při podání žádosti postupujte takto:
Krok 1: Kontaktujte podporu
Ozvěte se našemu týmu přes živý chat nebo nám napište na [email protected].
Krok 2: Uveďte požadované informace
Pro rychlejší vyřízení žádosti prosím uveďte:
- Číslo objednávky: Najdete ho v e-mailu s potvrzením nákupu.
- E-mail účtu: E-mailová adresa použitá při platbě.
- Důvod vrácení: Stručný popis problému.
- Dokumentace: Relevantní snímky obrazovky (např. chybová hlášení nebo nastavení zařízení) na podporu vaší žádosti.
Krok 3: Interní posouzení
Náš tým podpory vaši žádost posoudí a do 1–3 pracovních dnů vás bude informovat o jejím stavu.
Krok 4: Připsání peněz
Po schválení budou peníze vráceny původním způsobem platby.
- Lhůta: Většina vrácených plateb dorazí do 5–10 pracovních dnů, může se to však lišit podle doby zpracování u vaší finanční instituce.
4. Zrušení objednávky
Nezaplacené objednávky
Nedokončené objednávky náš systém automaticky zruší. Z vaší strany není potřeba nic dalšího dělat.
Zaplacené, ale neaktivované objednávky
Pokud jste si koupili eSIM, ale ještě jste ji nenainstalovali ani neaktivovali, můžete objednávku kdykoli zrušit a dostat zpět celou částku.
Aktivované objednávky
Jakmile je eSIM nainstalována nebo aktivována, objednávku nelze zrušit.
Pokud však máte přetrvávající problémy s připojením, můžete mít i tak nárok na vrácení peněz nebo kompenzaci podle našich zásad pro ověřené technické problémy.
5. Důležitá upozornění
Výpočet vrácené částky
Vrácení peněz se zpracovává na základě skutečně zaplacené částky v době nákupu. Upozorňujeme:
- Slevy, kupóny a promo kódy použité při platbě se nevracejí a nelze je převést na hotovost ani kredit.
Připojení se sníženou rychlostí
- Připojení se sníženou rychlostí, které si některé tarify zachovávají po vyčerpání rychlých dat, je doplňkovou funkcí služby a nezapočítává se do výpočtu vrácení peněz ani kompenzace.
Výklad zásad
- Konečné rozhodnutí: Yoho Mobile si vyhrazuje právo konečného výkladu těchto zásad a posouzení nároku u jakékoli žádosti o vrácení peněz.