Question 1

Co je eSIM?

Accepted Answer

eSIM je digitální SIM karta zabudovaná do vašeho zařízení – není potřeba žádná fyzická karta. Naskenujte QR kód po zakoupení pro instalaci, ideální pro cestovatele, kteří chtějí okamžité místní připojení.

Question 2

Jak koupím eSIM?

Accepted Answer

Vyberte destinaci Zvolte, kolik dní tam budete Zvolte, kolik dat: jeden objem na celou cestu, nový objem každý den, nebo neomezená data. U každé možnosti je uvedeno, na co se hodí (např. mapy a zprávy, krátká videa, HD streamování), a oblíbené volby jsou označené Vyberte síť, pokud je jich na výběr víc — u každé uvidíte 5G, umístění IP a poznámky k aplikacím Zaplaťte a QR kód vám přijde e-mailem a najdete ho v sekci Moje eSIM

Question 3

Podporuje můj telefon eSIM?

Accepted Answer

Většina běžných telefonů vydaných po roce 2018 podporuje eSIM – iPhone XS a novější, Samsung Galaxy S20 a novější, Google Pixel 3 a novější atd. Podívejte se na seznam kompatibilních zařízení. Rychlá kontrola: Otevřete Nastavení → Mobilní síť (iPhone) nebo Správce SIM (Android) a hledejte možnost "Přidat eSIM".

Question 4

Mohu používat fyzickou SIM a eSIM současně?

Accepted Answer

Ano. Většina telefonů s podporou eSIM podporuje dual-SIM (fyzická + eSIM). Můžete si ponechat svého domácího operátora pro hovory a SMS a používat Yoho eSIM pro data.

Question 5

Kolik dat potřebuji?

Accepted Answer

U každé možnosti dat na stránce tarifu je uvedeno, co zvládne, takže ji snadno přizpůsobíte tomu, jak telefon používáte: Až 500MB denně: mapy a zprávy 1GB denně: mapy, sociální sítě a prohlížení webu 2GB denně: hudba a mobilní hry 3GB denně: krátká videa a videohovory 5GB denně: HD streamování a stahování Nevíte? 10GB na 7denní cestu nebo 1GB denně vyhoví většině cestovatelů a s neomezenými daty to nemusíte vůbec řešit.

Question 6

Co když délka mé cesty není v nabídce?

Accepted Answer

Tarify mají pevně dané délky a dostupné možnosti závisí na destinaci. Vyberte nejbližší delší — na 11denní cestu zvolte tarif na 15 dní. Většina tarifů začne počítat až při prvním připojení v destinaci, takže včasnou instalací žádné dny neztratíte.

Question 7

Proč mají tarify pro stejné místo různé ceny?

Accepted Answer

Stejný objem dat může běžet v různých sítích. Ty se liší rychlostí (4G nebo 5G), tím, kde se zobrazí vaše IP adresa, a tím, které aplikace spolehlivě fungují — proto se liší i cena. Stránka tarifu ukazuje tyto údaje u každé sítě a označuje nejnižší cenu, abyste si vybrali to, na čem vám na cestě záleží.

Question 8

Jaký je rozdíl mezi celkovými a denními daty?

Accepted Answer

Tarify s celkovými daty: Jeden balík, který sdílíte po celou dobu cesty (např. 10 GB po dobu 7 dní, flexibilní využití). Tarify s denními daty: Nová kvóta každý den (např. 2 GB/den po dobu 7 dní). Nevyužitá denní data se nepřevádějí. Pokud raději nechcete přemýšlet o využití, neomezený je obvykle snazší volba.

Question 9

Co když mi dojdou data?

Accepted Answer

U většiny tarifů zůstanete po vyčerpání rychlých dat online s nižší rychlostí (obvykle 128 kbps) — to stačí na zprávy a mapy. Některé tarify se místo toho zastaví; u každého tarifu je uvedeno, jak funguje. Pokud váš tarif podporuje dobití, můžete přidat další data v aplikaci Yoho Mobile bez instalace nové eSIM.

Question 10

Jak nainstaluji eSIM?

Accepted Answer

Po zakoupení obdržíte QR kód. Naskenujte jej v nastavení telefonu pro instalaci. Doporučujeme instalovat přes WiFi před odjezdem. Podívejte se na instalační příručku pro podrobné pokyny.

Question 11

Kdy se moje eSIM aktivuje?

Accepted Answer

Většina tarifů začíná počítat dobu platnosti pouze při prvním připojení k místní síti v cílové destinaci. Instalace předem ji neaktivuje dříve, takže ji můžete nainstalovat před odjezdem z domova.

Question 12

Co když se po příjezdu nemohu připojit?

Accepted Answer

Ujistěte se, že je linka eSIM povolena a datový roaming je zapnutý Nastavte Yoho eSIM jako preferovanou datovou linku Zkuste restartovat telefon Ručně vyberte místní síť operátora Pokud problémy přetrvávají, kontaktujte podporu prostřednictvím živého chatu

Question 13

Podporuje eSIM sdílení hotspotu?

Accepted Answer

Některé tarify to podporují – jsou označeny jako "Hotspot" na kartě tarifu. Pokud potřebujete sdílet data s jinými zařízeními, vyberte tarif se značkou hotspot.

Question 14

Mohu získat refundaci?

Accepted Answer

Neaktivované eSIM: Nárok na plnou refundaci Zařízení nekompatibilní: Refundovatelné po ověření Ověřené technické problémy: Řešeno podle zásad Aktivované a používané: Nerefundovatelné Podívejte se na zásady vracení peněz pro úplné podrobnosti.

Question 15

Můžu v jednom eSIM tarifu spojit více zemí?

Accepted Answer

Ano. Regionální tarify pokrývají několik zemí na jedné eSIM — například Evropu, jihovýchodní Asii nebo USA a Kanadu — a obvykle jsou levnější než samostatné tarify pro jednotlivé země. Otevřete Destinace a přepněte na Regiony, nebo na stránce země hledejte v sekci Jedna země, nebo více? tarify, které pokrývají i sousední země.

Question 16

Jak mohu kontaktovat podporu?

Accepted Answer

Živý chat: Klepněte na ikonu chatu v pravém dolním rohu kterékoli stránky (doporučeno – nejrychlejší) WhatsApp: +1 838 883 9588 E-mail: support@yohomobile.com Nejlepší kanál podle typu problému: Instalace / aktivace / připojení: Živý chat – řešení problémů v reálném čase Objednávky / vrácení peněz: Živý chat nebo e-mail Partnerství: E-mail support@yohomobile.com

Centrum nápovědy

Pořád potřebujete pomoc?