1. Право на възстановяване
1. Неизползвани eSIM поръчки
Предлагаме пълно възстановяване на сумата за eSIM, които не са използвани.
- Условия: eSIM не трябва да е инсталирана или активирана.
- Срок: Заявките трябва да бъдат подадени в рамките на 30 дни от датата на покупката.
- Как да кандидатствате: Свържете се с нас чрез чат на живо или имейл.
2. Несъвместимост на устройството
Ако след покупката се окаже, че устройството ви не поддържа eSIM, имате право на пълно възстановяване на сумата.
- Проверка: Потвърдете несъвместимостта на страницата със съвместими устройства.
- Изисква се: Модел на устройството и екранна снимка, показваща проблема с инсталирането.
- Резултат: Пълно възстановяване на сумата след проверка.
3. Потвърдени технически проблеми
Ако активирана eSIM не работи поради проблеми на платформата или на оператора (а не поради грешка на потребителя):
- Отстраняване на проблеми: Първо се свържете с чата на живо за техническа помощ.
- Проверка: Техническият ни екип потвърждава, че проблемът е в нашата услуга или в мрежовия доставчик.
- Обезщетение: Възстановяване на сумата или пропорционално обезщетение въз основа на действително използваните данни.
2. Случаи без право на възстановяване
Следните случаи нямат право на възстановяване на сумата:
1. Стандартно използване и изтичане
- Активна услуга: Всяка eSIM, която е успешно активирана и използвана по предназначение.
- Изчерпани данни: Планове, чийто лимит на данни е изцяло изразходван.
- Просрочени заявки: Заявки, подадени повече от 30 дни след покупката, за eSIM, които вече са инсталирани.
2. Настройки, контролирани от потребителя
- Грешки в конфигурацията: Проблеми с връзката, причинени от неправилни настройки на устройството (напр. неактивиран роуминг на данни или грешни APN настройки).
- Управление на устройството: Умишлено или случайно изтриване на eSIM профила от устройството след успешно инсталиране.
3. Външни фактори и фактори на средата
- Условия на местната мрежа: Проблеми със скоростта на данните или силата на сигнала, причинени от местната инфраструктура, географски „мъртви зони", смущения от сгради или временно претоварване на оператора.
- Намеса на трети страни: Проблеми, причинени от VPN, локални защитни стени или хардуерни повреди на устройството на потребителя.
3. Процедура за възстановяване
Следвайте тези стъпки, за да подадете заявката си:
Стъпка 1: Свържете се с поддръжката
Свържете се с екипа ни чрез чат на живо или ни пишете на [email protected].
Стъпка 2: Предоставете необходимата информация
За да ускорите заявката си, моля, включете следното:
- Номер на поръчката: Намира се в имейла за потвърждение на покупката.
- Имейл на акаунта: Имейл адресът, използван при плащането.
- Причина за възстановяване: Кратко описание на проблема.
- Документация: Подходящи екранни снимки (напр. съобщения за грешки или настройки на устройството) в подкрепа на случая ви.
Стъпка 3: Вътрешен преглед
Екипът по поддръжка ще разгледа заявката ви и ще ви уведоми за статуса в рамките на 1–3 работни дни.
Стъпка 4: Получаване на средствата
След одобрение сумата ще бъде възстановена по първоначалния начин на плащане.
- Срок: Повечето възстановени суми пристигат в рамките на 5–10 работни дни, като това може да варира в зависимост от времето за обработка на вашата финансова институция.
4. Анулиране на поръчка
Неплатени поръчки
Поръчките, които не са завършени, се анулират автоматично от нашата система. Не се изискват допълнителни действия от ваша страна.
Платени, но неактивирани поръчки
Ако сте купили eSIM, но още не сте я инсталирали или активирали, можете да анулирате поръчката си по всяко време срещу пълно възстановяване на сумата.
Активирани поръчки
След като eSIM бъде инсталирана или активирана, поръчката не може да бъде анулирана.
Въпреки това, ако имате постоянни проблеми с връзката, може все пак да имате право на възстановяване или обезщетение съгласно нашата политика за потвърдени технически проблеми.
5. Важни уточнения
Изчисляване на възстановената сума
Възстановяванията се обработват въз основа на действително платената сума към момента на покупката. Моля, имайте предвид:
- Отстъпките, купоните и промокодовете, използвани при плащането, не подлежат на възстановяване и не могат да бъдат превърнати в пари или кредит.
Връзка с намалена скорост
- Връзката с намалена скорост, която някои планове запазват след изразходване на високоскоростните данни, е второстепенна функция на услугата и не се взема предвид при изчисляване на възстановяване или обезщетение.
Тълкуване на политиката
- Окончателно решение: Yoho Mobile си запазва правото на окончателно тълкуване на тези политики и на правото на възстановяване по всяка заявка.