Question 1

Какво е eSIM?

Accepted Answer

eSIM е дигитална SIM карта, вградена във вашето устройство — не е необходима физическа карта. Сканирайте QR кода след покупка, за да инсталирате, идеално за пътешественици, които искат незабавна локална връзка.

Question 2

Как да купя eSIM?

Accepted Answer

Изберете дестинацията си Изберете колко дни ще бъдете там Изберете колко данни: едно количество за цялото пътуване, ново количество всеки ден или неограничено. Всяка опция показва за какво е подходяща (напр. карти и съобщения, кратки видеа, HD стрийминг), а популярните избори са отбелязани Изберете мрежа, ако се предлага повече от една — всяка показва 5G, IP локация и бележки за приложенията Платете и QR кодът ви пристига по имейл и в Моите eSIM-и

Question 3

Телефонът ми поддържа ли eSIM?

Accepted Answer

Повечето основни телефони, пуснати след 2018 г., поддържат eSIM — iPhone XS и по-нови, Samsung Galaxy S20 и по-нови, Google Pixel 3 и по-нови и т.н. Вижте списъка със съвместими устройства. Бърза проверка: Отворете Settings → Cellular (iPhone) или SIM Manager (Android) и потърсете опция "Add eSIM".

Question 4

Мога ли да използвам физическа SIM карта и eSIM едновременно?

Accepted Answer

Да. Повечето телефони, поддържащи eSIM, поддържат dual-SIM (физическа + eSIM). Можете да запазите вашия домашен оператор за разговори и текстови съобщения, докато използвате Yoho eSIM за данни.

Question 5

Колко данни ми трябват?

Accepted Answer

Всяка опция за данни на страницата на плана показва с какво се справя добре, за да я съчетаете с начина, по който ползвате телефона си: До 500MB на ден: карти и съобщения 1GB на ден: карти, социални мрежи и сърфиране 2GB на ден: музика и мобилни игри 3GB на ден: кратки видеа и видеоразговори 5GB на ден: HD стрийминг и изтегляния Не сте сигурни? 10GB за 7-дневно пътуване или 1GB на ден е подходящо за повечето пътуващи, а с неограничено няма нужда да мислите за това.

Question 6

Ами ако продължителността на пътуването ми не е сред опциите?

Accepted Answer

Плановете са с фиксирана продължителност, а наличните зависят от дестинацията. Изберете следващата по-дълга — за 11-дневно пътуване изберете план за 15 дни. Повечето планове започват да броят едва при първото свързване в дестинацията, така че ранното инсталиране не изразходва дни.

Question 7

Защо плановете за едно и също място имат различни цени?

Accepted Answer

Едно и също количество данни може да работи в различни мрежи. Те се различават по скорост (4G или 5G), по това къде се появява IP адресът ви и кои приложения работят надеждно, затова и цената е различна. Страницата на плана показва тези подробности за всяка мрежа и отбелязва най-ниската цена, за да изберете това, което е важно за пътуването ви.

Question 8

Каква е разликата между общи и дневни данни?

Accepted Answer

Планове за общи данни: Един пул, който споделяте по време на цялото пътуване (напр. 10GB за 7 дни, гъвкаво използване). Планове за дневни данни: Нова квота всеки ден (напр. 2GB/ден за 7 дни). Неизползваните дневни данни не се прехвърлят. Ако предпочитате да не мислите за използването, неограниченият обикновено е по-лесният избор.

Question 9

Какво става, ако данните ми свършат?

Accepted Answer

При повечето планове оставате онлайн и след изразходване на високоскоростните данни, с по-ниска скорост (обикновено 128 kbps) — достатъчно за съобщения и карти. Някои планове вместо това спират; всеки план посочва кое важи. Ако планът ви поддържа допълване, можете да добавите още данни в приложението Yoho Mobile, без да инсталирате нова eSIM.

Question 10

Как да инсталирам eSIM?

Accepted Answer

След покупката ще получите QR код. Сканирайте го в настройките на телефона си, за да инсталирате. Препоръчваме да инсталирате през WiFi преди заминаване. Вижте ръководството за инсталиране за инструкции стъпка по стъпка.

Question 11

Кога се активира моята eSIM?

Accepted Answer

Повечето планове започват да отчитат периода на валидност само когато се свържете към локалната мрежа във вашата дестинация за първи път. Инсталирането предварително не го активира рано, така че можете да инсталирате преди да напуснете дома.

Question 12

Какво ще стане, ако не мога да се свържа след пристигане?

Accepted Answer

Уверете се, че линията eSIM е активирана и роумингът на данни е включен Задайте Yoho eSIM като предпочитана линия за данни Опитайте да рестартирате телефона си Ръчно изберете локална мрежа на оператор Ако проблемите продължават, свържете се с поддръжката в чата на живо

Question 13

eSIM поддържа ли споделяне на hotspot?

Accepted Answer

Някои планове го поддържат — те са обозначени като "Hotspot" на картата на плана. Ако трябва да споделяте данни с други устройства, изберете план с тага hotspot.

Question 14

Мога ли да получа възстановяване на сумата?

Accepted Answer

Неактивирани eSIM: Отговарят на условията за пълно възстановяване на сумата Устройство несъвместимо: Възстановяемо след проверка Потвърдени технически проблеми: Обработват се съгласно политиката Активирани и в употреба: Не се възстановяват Вижте политика за възстановяване на суми за пълни подробности.

Question 15

Мога ли да комбинирам няколко държави в един eSIM план?

Accepted Answer

Да. Регионалните планове покриват няколко държави с една eSIM — например Европа, Югоизточна Азия или САЩ и Канада — и обикновено са по-евтини от отделни планове за всяка държава. Отворете Дестинации и превключете на Региони, или на страницата на държава вижте под Една държава или няколко? за планове, които покриват и съседните ѝ.

Question 16

Как да се свържа с поддръжката?

Accepted Answer

Чат на живо: Докоснете иконата за чат в долния десен ъгъл на всяка страница (препоръчително — най-бързо) WhatsApp: +1 838 883 9588 Имейл: support@yohomobile.com Най-добър канал според типа проблем: Инсталиране / активиране / свързаност: Чат на живо — отстраняване на неизправности в реално време Поръчки / възстановявания: Чат на живо или имейл Партньорства: Имейл support@yohomobile.com

Помощен център

Все още имате нужда от помощ?