1. Upravičenost do vračila denarja
1. Neuporabljena naročila eSIM
Za eSIM-e, ki ostanejo neuporabljeni, nudimo polno vračilo denarja.
- Pogoji: eSIM ne sme biti nameščen ali aktiviran.
- Rok: zahtevo je treba oddati v 30 dneh od datuma nakupa.
- Kako zaprositi: obrnite se na nas prek klepeta v živo ali po e-pošti.
2. Nezdružljivost naprave
Če se po nakupu izkaže, da vaša naprava ne podpira eSIM, ste upravičeni do polnega vračila denarja.
- Preverjanje: nezdružljivost potrdite na strani združljivih naprav.
- Potrebno: model naprave in posnetek zaslona, ki prikazuje težavo pri namestitvi.
- Izid: polno vračilo denarja po preverjanju.
3. Potrjene tehnične težave
Če aktivirani eSIM ne deluje zaradi težav na strani platforme ali operaterja (in ne zaradi napake uporabnika):
- Odpravljanje težav: najprej se za tehnično pomoč obrnite na klepet v živo.
- Preverjanje: naša tehnična ekipa potrdi, da je napaka na strani naše storitve ali ponudnika omrežja.
- Nadomestilo: vračilo denarja ali sorazmerno nadomestilo glede na dejansko porabo podatkov.
2. Primeri brez vračila denarja
V naslednjih primerih niste upravičeni do vračila denarja:
1. Običajna uporaba in potek
- Aktivna storitev: vsak eSIM, ki je bil uspešno aktiviran in uporabljen za predvideni namen.
- Porabljeni podatki: paketi, pri katerih je bila količina podatkov v celoti porabljena.
- Zamujene zahteve: zahteve, oddane več kot 30 dni po nakupu, za eSIM-e, ki so že bili nameščeni.
2. Nastavitve, ki jih upravlja uporabnik
- Napake v konfiguraciji: težave s povezavo zaradi nepravilnih nastavitev naprave (npr. podatkovno gostovanje ni vklopljeno ali so nastavitve APN napačne).
- Upravljanje naprave: namerno ali nenamerno brisanje profila eSIM iz naprave po uspešni namestitvi.
3. Zunanji in okoljski dejavniki
- Razmere v lokalnem omrežju: težave s hitrostjo prenosa podatkov ali jakostjo signala zaradi lokalne infrastrukture, geografskih »mrtvih con«, motenj zaradi zgradb ali začasne preobremenjenosti omrežja operaterja.
- Posegi tretjih oseb: težave, ki jih povzročijo VPN, lokalni požarni zidovi ali strojne poškodbe uporabnikove naprave.
3. Postopek vračila denarja
Za oddajo zahteve sledite tem korakom:
1. korak: Obrnite se na podporo
Obrnite se na našo ekipo prek klepeta v živo ali nam pišite na [email protected].
2. korak: Posredujte potrebne podatke
Za hitrejšo obravnavo zahteve navedite:
- Številka naročila: najdete jo v e-poštnem sporočilu s potrditvijo nakupa.
- E-poštni naslov računa: e-poštni naslov, uporabljen pri nakupu.
- Razlog za vračilo: kratek opis težave.
- Dokazila: ustrezni posnetki zaslona (npr. sporočila o napakah ali nastavitve naprave) v podporo vaši zahtevi.
3. korak: Notranji pregled
Naša ekipa za podporo bo pregledala vašo zahtevo in vas v 1–3 delovnih dneh obvestila o njenem stanju.
4. korak: Prejem sredstev
Po odobritvi bo denar vrnjen na prvotni način plačila.
- Časovnica: večina vračil prispe v 5–10 delovnih dneh, vendar se to lahko razlikuje glede na čas obdelave pri vaši finančni ustanovi.
4. Preklic naročila
Neplačana naročila
Naročila, ki niso bila zaključena, naš sistem samodejno prekliče. Z vaše strani ni potrebno nobeno dodatno dejanje.
Plačana, a neaktivirana naročila
Če ste kupili eSIM, vendar ga še niste namestili ali aktivirali, lahko naročilo kadar koli prekličete in prejmete polno vračilo denarja.
Aktivirana naročila
Ko je eSIM nameščen ali aktiviran, naročila ni več mogoče preklicati.
Če pa imate trajne težave s povezljivostjo, ste morda še vedno upravičeni do vračila denarja ali nadomestila v skladu z našim pravilom o potrjenih tehničnih težavah.
5. Pomembna opozorila
Izračun vračila
Vračila se obdelajo na podlagi dejansko plačanega zneska ob nakupu. Upoštevajte:
- Popusti, kuponi in promocijske kode, uporabljeni pri nakupu, se ne vračajo in jih ni mogoče zamenjati za gotovino ali dobropis.
Povezava z zmanjšano hitrostjo
- Povezava z zmanjšano hitrostjo, ki jo nekateri paketi ohranijo po porabi hitrih podatkov, je dodatna funkcija storitve in se ne upošteva pri izračunu vračila denarja ali nadomestila.
Razlaga pravil
- Končna odločitev: Yoho Mobile si pridržuje pravico do končne razlage teh pravil in odločitve o upravičenosti vsake zahteve za vračilo denarja.