1. شرایط برخورداری از بازپرداخت
1. سفارش‌های eSIM استفاده‌نشده
برای eSIMهایی که استفاده نشده‌اند، بازپرداخت کامل ارائه می‌کنیم.
- شرایط: eSIM نباید نصب یا فعال شده باشد.
- مهلت: درخواست‌ها باید ظرف 30 روز از تاریخ خرید ثبت شوند.
- نحوهٔ درخواست: از طریق چت زنده یا ایمیل با ما تماس بگیرید.
2. ناسازگاری دستگاه
اگر پس از خرید مشخص شود دستگاه شما از eSIM پشتیبانی نمی‌کند، مشمول بازپرداخت کامل هستید.
- راستی‌آزمایی: ناسازگاری را در صفحهٔ دستگاه‌های سازگار تأیید کنید.
- مدارک لازم: مدل دستگاه و تصویری از صفحه که مشکل نصب را نشان دهد.
- نتیجه: بازپرداخت کامل پس از راستی‌آزمایی.
3. مشکلات فنی تأییدشده
اگر eSIM فعال‌شده به دلیل مشکلات پلتفرم یا اپراتور (و نه خطای کاربر) کار نکند:
- عیب‌یابی: ابتدا برای دریافت کمک فنی با چت زنده تماس بگیرید.
- راستی‌آزمایی: تیم فنی ما تأیید می‌کند که ایراد از خدمات ما یا ارائه‌دهندهٔ شبکه است.
- جبران خسارت: بازپرداخت یا جبران متناسب بر اساس میزان واقعی مصرف دیتا.
2. موارد غیرقابل بازپرداخت
موارد زیر مشمول بازپرداخت نیستند:
1. استفادهٔ عادی و انقضا
- سرویس فعال: هر eSIM که با موفقیت فعال شده و طبق انتظار استفاده شده باشد.
- دیتای تمام‌شده: پلن‌هایی که حجم دیتای آن‌ها به‌طور کامل مصرف شده است.
- درخواست‌های خارج از مهلت: درخواست‌هایی که بیش از 30 روز پس از خرید برای eSIMهای نصب‌شده ثبت شوند.
2. تنظیمات تحت کنترل کاربر
- خطاهای پیکربندی: مشکلات اتصال ناشی از تنظیمات نادرست دستگاه (مثلاً روشن نکردن رومینگ داده یا تنظیمات نادرست APN).
- مدیریت دستگاه: حذف عمدی یا سهوی پروفایل eSIM از دستگاه پس از نصب موفق.
3. عوامل بیرونی و محیطی
- شرایط شبکهٔ محلی: مشکلات مربوط به سرعت دیتا یا قدرت سیگنال ناشی از زیرساخت محلی، «نقاط کور» جغرافیایی، تداخل ساختمان‌ها یا ازدحام موقت شبکهٔ اپراتور.
- تداخل اشخاص ثالث: مشکلات ناشی از VPN، فایروال‌های محلی یا آسیب سخت‌افزاری به دستگاه کاربر.
3. فرایند بازپرداخت
برای ثبت درخواست خود این مراحل را دنبال کنید:
مرحلهٔ 1: تماس با پشتیبانی
از طریق چت زنده با تیم ما در ارتباط باشید یا به [email protected] ایمیل بزنید.
مرحلهٔ 2: ارائهٔ اطلاعات لازم
برای تسریع در رسیدگی به درخواستتان، لطفاً موارد زیر را ارسال کنید:
- شمارهٔ سفارش: در ایمیل تأیید خرید شما آمده است.
- ایمیل حساب: آدرس ایمیلی که هنگام پرداخت استفاده شده است.
- دلیل بازپرداخت: توضیح کوتاهی از مشکل.
- مستندات: تصاویر مرتبط از صفحه (مثلاً پیام‌های خطا یا تنظیمات دستگاه) برای پشتیبانی از درخواست شما.
مرحلهٔ 3: بررسی داخلی
تیم پشتیبانی ما درخواست شما را بررسی می‌کند و ظرف 1–3 روز کاری وضعیت آن را اعلام می‌کند.
مرحلهٔ 4: دریافت وجه
پس از تأیید، مبلغ به روش پرداخت اولیهٔ شما بازگردانده می‌شود.
- زمان‌بندی: بیشتر بازپرداخت‌ها ظرف 5–10 روز کاری می‌رسند، اگرچه این زمان ممکن است بسته به زمان پردازش مؤسسهٔ مالی شما متفاوت باشد.
4. لغو سفارش
سفارش‌های پرداخت‌نشده
سفارش‌هایی که تکمیل نشده‌اند به‌طور خودکار توسط سیستم ما لغو می‌شوند. اقدام دیگری از سوی شما لازم نیست.
سفارش‌های پرداخت‌شده اما فعال‌نشده
اگر eSIM خریده‌اید اما هنوز آن را نصب یا فعال نکرده‌اید، می‌توانید هر زمان سفارش خود را لغو کنید و بازپرداخت کامل دریافت کنید.
سفارش‌های فعال‌شده
پس از نصب یا فعال‌سازی eSIM، سفارش قابل لغو نیست.
با این حال، اگر با مشکلات اتصال مداوم روبه‌رو هستید، ممکن است همچنان طبق سیاست مشکلات فنی تأییدشده ما مشمول بازپرداخت یا جبران خسارت باشید.
5. سلب مسئولیت‌های مهم
محاسبهٔ بازپرداخت
بازپرداخت‌ها بر اساس مبلغ واقعی پرداخت‌شده در زمان خرید انجام می‌شوند. لطفاً توجه داشته باشید:
- تخفیف‌ها، کوپن‌ها و کدهای تبلیغاتی استفاده‌شده هنگام پرداخت قابل بازپرداخت نیستند و به وجه نقد یا اعتبار تبدیل نمی‌شوند.
اتصال با سرعت کاهش‌یافته
- اتصال با سرعت کاهش‌یافته که برخی پلن‌ها پس از تمام شدن دیتای پرسرعت حفظ می‌کنند، یک ویژگی جانبی سرویس است و در محاسبهٔ بازپرداخت یا جبران خسارت لحاظ نمی‌شود.
تفسیر سیاست
- مرجع نهایی: Yoho Mobile حق تفسیر نهایی این سیاست‌ها و تعیین واجد شرایط بودن هر درخواست بازپرداخت را برای خود محفوظ می‌دارد.