سياسة الإلغاء والاسترداد

1. أهلية الاسترداد

نقدّم استردادًا كاملًا للمبلغ لشرائح eSIM التي لم تُستخدم.

إذا تبيّن بعد الشراء أن جهازك لا يدعم eSIM، يحق لك استرداد المبلغ كاملًا.

إذا تعطلت شريحة eSIM مفعّلة بسبب مشكلات في المنصة أو لدى المشغل (وليس بسبب خطأ من المستخدم):

استكشاف الأخطاء: تواصل أولًا مع الدردشة المباشرة للحصول على المساعدة التقنية.
التحقق: يؤكد فريقنا التقني أن الخلل يعود إلى خدمتنا أو إلى مزوّد الشبكة.
التعويض: استرداد المبلغ أو تعويض تناسبي بناءً على استهلاك البيانات الفعلي.

الحالات التالية غير مؤهلة لاسترداد المبلغ:

الخدمة النشطة: أي شريحة eSIM تم تفعيلها واستخدامها بنجاح على النحو المقصود.
البيانات المستنفدة: الخطط التي استُهلكت حصة بياناتها بالكامل.
الطلبات المتأخرة: الطلبات المقدّمة بعد مرور أكثر من 30 يومًا على الشراء لشرائح eSIM التي سبق تثبيتها.

أخطاء الإعداد: مشكلات الاتصال الناتجة عن إعدادات جهاز غير صحيحة (مثل عدم تشغيل تجوال البيانات، أو إعدادات APN خاطئة).
إدارة الجهاز: حذف ملف تعريف eSIM من الجهاز عمدًا أو عن طريق الخطأ بعد تثبيته بنجاح.

ظروف الشبكة المحلية: المشكلات المتعلقة بسرعة البيانات أو قوة الإشارة الناتجة عن البنية التحتية المحلية، أو "المناطق الميتة" جغرافيًا، أو تداخل المباني، أو الازدحام المؤقت لدى المشغل.
تدخل أطراف ثالثة: المشكلات الناتجة عن شبكات VPN، أو جدران الحماية المحلية، أو تلف أجهزة المستخدم.

اتبع هذه الخطوات لتقديم طلبك:

تواصل مع فريقنا عبر الدردشة المباشرة أو راسلنا على [email protected].

لتسريع طلبك، يُرجى تضمين ما يلي:

رقم الطلب: تجده في بريد تأكيد الشراء.
البريد الإلكتروني للحساب: عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع.
سبب الاسترداد: وصف موجز للمشكلة.
المستندات: لقطات شاشة ذات صلة (مثل رسائل الخطأ أو إعدادات الجهاز) لدعم طلبك.

سيقيّم فريق الدعم طلبك ويوافيك بتحديث للحالة خلال 1–3 أيام عمل.

بعد الموافقة، سيُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

المدة الزمنية: تصل معظم المبالغ المستردة خلال 5–10 أيام عمل، وقد يختلف ذلك حسب مدة المعالجة لدى مؤسستك المالية.

يلغي نظامنا تلقائيًا الطلبات التي لم تكتمل. ولا يلزمك اتخاذ أي إجراء آخر.

إذا اشتريت شريحة eSIM ولم تثبّتها أو تفعّلها بعد، يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت واسترداد المبلغ كاملًا.

بمجرد تثبيت شريحة eSIM أو تفعيلها، لا يمكن إلغاء الطلب.

ومع ذلك، إذا واجهت مشكلات اتصال مستمرة، فقد تظل مؤهلًا لاسترداد المبلغ أو الحصول على تعويض وفق سياسة المشكلات التقنية المؤكدة.

تُعالج المبالغ المستردة بناءً على المبلغ المدفوع فعليًا وقت الشراء. يُرجى ملاحظة:

الخصومات والقسائم والأكواد الترويجية المستخدمة عند الدفع غير قابلة للاسترداد ولا يمكن تحويلها إلى نقد أو رصيد.

الاتصال بسرعة مخفّضة الذي توفره بعض الخطط بعد استهلاك البيانات عالية السرعة هو ميزة خدمة ثانوية، ولا يُؤخذ في الاعتبار عند احتساب الاسترداد أو التعويض.

السلطة النهائية: تحتفظ Yoho Mobile بحق التفسير النهائي لهذه السياسات ولأهلية أي طلب استرداد.